Politique de remboursement

Aesthetic Academy s'engage à proposer des formations de qualité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé, en complément de nos Conditions Générales de Vente.

1. Conditions d'éligibilité

Une demande de remboursement peut être étudiée si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• La demande est formulée dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat ;
• L'Apprenant n'a pas commencé la formation (aucun module visionné, aucun support téléchargé) ;
• La demande est motivée et adressée par écrit à notre service client.

2. Délais de demande

Toute demande de remboursement doit nous parvenir au plus tard 14 jours calendaires après la date de validation du paiement. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

3. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• La formation a été commencée (au moins une vidéo visionnée ou un module ouvert) ;
• Le délai de 14 jours est dépassé ;
• Le compte utilisateur a été partagé avec un tiers ;
• L'Apprenant invoque une insatisfaction non liée à un défaut technique avéré ;
• L'Apprenant a déjà téléchargé les supports de formation ;
• L'Apprenant a obtenu l'attestation de fin de formation ;
• Le motif invoqué est l'absence d'autorisation d'exercer dans le pays de l'Apprenant (il appartient à chacun de vérifier la réglementation locale avant l'achat).

Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé après accord exprès du consommateur.

4. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande, l'Apprenant doit :

• Envoyer un email à contact@aestheticacademy.fr ;
• Indiquer en objet : « Demande de remboursement — [nom de la formation] » ;
• Préciser ses nom, prénom, email du compte, date d'achat et motif de la demande.

Notre équipe étudie la demande et apporte une réponse motivée dans un délai maximal de 14 jours ouvrés. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours supplémentaires.

L'accès à la formation est automatiquement révoqué dès la validation du remboursement.

5. Cas particulier — Défaut technique

En cas d'impossibilité technique avérée et persistante d'accéder à la formation, imputable à Aesthetic Academy et non résolue dans un délai raisonnable malgré nos interventions, un remboursement intégral pourra être proposé, ou à défaut, l'accès à une formation équivalente.

6. Contact

Pour toute question relative à un remboursement : contact@aestheticacademy.fr — +33 7 69 77 08 43.